Vi ser allt oftare att det finns ett stort behov av tydliga och relevanta riktlinjer för medarbetarnas medverkan i sociala medier hos våra kunder och prospects. Många företag har idag inga riktlinjer för hur deras medarbetare förväntas agera i kanaler som Youtube, Twitter, Facebook, personliga bloggar, etc.
Ett och annat företag hänvisar till existerande policies att all kommunikation ska gå genom företagets, eller koncernens, informationsavdelning eller utsedd person. Rent praktiskt har man då bakbundit sina medarbetare och företaget kan inte dra nytta av kraften i de sociala medierna.
Uppmuntra istället för att begränsa!
Idag förväntar sig medarbetarna kunna få lov att kommunicera både med sina kontakter genom att blogga, mikroblogga, chatta, maila, etc. på samma sätt som de kan lyfta telefonluren och ringa vem som helst. Eller som man alltid har kunnat göra – skriva ett brev och lägga i ett kuvert utan att någon först har kontrollerat vad som har skrivits.
Istället för att få panik över alla nya kommunikationsmöjligheter som medarbetarna önskar använda, se det som en resurs. Det är ju fantastiskt vilka möjligheter som öppnar sig. Du som företag kan kommunicera globalt på ett snabbt, effektivt och enkelt sätt. Utnyttja medarbetarnas språkbegåvningar. Utnyttja era specialister till att bygga er image genom att dela med sig av kunskap. Ge kunderna en bättre service och support än vad era konkurrenter kan göra.
Använd delaktighetskulturen!
Med rätt styrning kan ni rikta in kraften i delaktighetskulturen till att bli affärsdrivande för er.
Vi kan hjälpa er att ta fram riktlinjer för sociala medier, antingen enskilt eller som en del av en övergripande strategi för hela er online-kommunikation. Vi tar fram dem helt och hållet baserat på era förutsättningar. Vi gör en nuläges- och behovsanalys som ligger till grund för riktlinjerna. Vi utför oftast dessa i form av workshops och intervjuer. Vi analyserar också era befintliga styrdokument för er kommunikation.
Hör gärna av dig, jag brinner för att diskutera de här frågorna!
Här är några länkar till policies för sociala medier som SAP, Intel och IBM har lagt publikt (publikt förstås, eftersom det bygger en positiv image för dem):
SAP: http://www.sapweb20.com/blog/2009/07/sap-social-media-guidelines-2009/
IBM: http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
Intel: http://www.intel.com/sites/sitewide/en_US/social-media.htm
