”Vad händer om de skriver negativa kommentarer om oss?” Det är en av de ängsliga frågor som vi får från kunder och prospects när vi pratar om sociala medier och dialog-baserad marknadsföring. Vi får tyvärr inte frågan om hur man ska ta tillvara ett positivt kommentarsflöde och hur man kan kapitalisera på det. Fortsätt läsa →
Många företag som vi möter känner idag en stor oro för att släppa greppet om sitt varumärke. Tyvärr så har de inget val. Varumärket är redan i händerna på folket där ute. Det är upp till företagen att agera och kommunicera på ett sådant sätt att varumärket stärks. Det innebär att företagen måste vara aktiva i olika kanaler och bevaka, kommentera och recensera det som skrivs om dem.
Företagen måste också fundera på vad det är som bygger varumärket. Hur skapar man förtroende för företaget, produkterna och tjänsterna? Hur kan man särskilja de egna produkterna från konkurrenternas på ett trovärdigt sätt? Hur blir vi ledande opinionsledare inom vår bransch?
Företagen måste hitta sin personlighet och förmedla den till personalen. När det är allt fler på företaget som kommunicerar är det viktigt att alla vet vad företaget och varumärket står för och vilken personlighet och ton man ska använda. Det är viktigt att alla, inklusive ledningen, är med på detta. Det går inte att klistra på en personlighet som inte överensstämmer med verkligheten. Då blir man snart synad.
Vi tror mycket på att låta de egna specialisterna inom olika områden som är relevanta för ert varumärke, få kommunicera direkt med marknaden. Vi tror mycket på att en spännande konversation kan uppstå när dessa personer syns och blir tillgängliga. Tänk er om exempelvis 800 Ericsson-anställda (motsvarande 1% av de anställda) med olika bakgrunder inom teknikområden, språk och kultur blev tillgängliga för en direkt dialog. Då skulle en tekniker hos en kund i exempelvis en landsända i Indien snabbt kunna hitta en person på Ericsson som på rätt språk och med rätt teknisk kunskap, att ha en direktkontakt med. Det skulle kunna ge Ericsson ett rejält försprång framför konkurrenternas enkelriktade rännil av information från koncernkontorets kommunikationsavdelning.
Vad tror du kommer att hända med ert varumärke? Är hoten större än möjligheterna? Har du några bra eller dåliga erfarenheter som du vill dela med dig av?
Det var många som kom och lyssnade på paneldebatten ”Syns i rätt kanaler” på InternetExpo den 21/1 i Göteborg. Förutom jag, Erik Ekholm från Skapa, var det representanter från Aftonbladet, Tradedoubler, iProspect och Valentin. Moderator för debatten var Magnus Höij (@magnushoij), chefredaktör för tidningen InternetWorld. Läs också Magnus sammandrag på den egna bloggen Digitala Affärer.
Magnus tog upp ämnen som massmarknadsföringens död eller inte, förändringen marknadschefens roll, iPhonens roll samt mediabyråernas roll. Vi paneldeltagare ombads också att göra en spaning för 2010, samt att ge något exempel på en framgångsrik satsning på online marknadsföring.
Att köra ut samma budskap till väldigt många människor till stora kostnader fungerar inte längre. Ett tag till kommer fenomenet att finnas kvar. Det skyddas ju av aktörerna i värdekedjan: annonsplatsägare, mediabyråer, reklambyråer och inte minst av marknadsfolk som kör på i trygga och invanda hjulspår.
Sedan kan man ju se hur aktörer som Aftonbladet kan segmentera ner annonser så att du som annonsör når en alldeles specifik målgrupp. Då är det ju inte längre massmarknadsföring. Men det är fortfarande outbound marketing till skillnad från det så attraktiva inbound marketing som varje marknadsförare vill åstadkomma.
Jag tror att de flesta företag står inför stora utmaningar framöver. Det är alltså inte bara marknadschefens roll som förändras. Det är även roller inom kundtjänst, produktplanering, produktutveckling, support, tillverkning, forskning, ekonomi, personal, etc. som kommer att behöva bli mycket mer kommunikativa för att företaget i stort ska vara konkurrenskraftigt. Vi brukar nämna Ericsson som ett exempel. Idag kan du inte hitta nästan någon personlig kontakt på www.ericsson.com eller på dess dotterbolagssiter. Ändå har de drygt 86.000 anställda. Tänk om de kunde identifiera cirka 2000 av sina anställda med olika roller, tekniska kunskaper, språkkunskaper, lokala förankringar, olika kön, etc. De skulle ges riktlinjer och kunskap och motiveras att blogga, facebooka, twittra, etc. De skulle skapa en massiv bild av Ericsson som den absoluta och självklara specialisten inom telecom. Vem som helst som sökte på relaterade ämnen skulle dyka på Ericsson och inte Huawei. Tänk vad det skulle innebära för deras framtida affärer…
Marknadschefen kommer nog också att få fokusera mer på att få sin organisation att kommunicera mer och fokusera mindre på att skapa reklam och utåtriktad information. Marknadschefen får brottas med frågor kring företagets äkthet och personlighet.
Nja, kanske inte så drastiskt och inte så snart. Men jag tror mycket på att vi kommer att se allt bättre generella webblösningar för mobiler. Med din mobil kommer du att kunna göra det mesta av det som du göra idag, men utan att först behöva ladda ned en applikation. Alla mobiltillverkare kämpar febrilt med att köra ut sina ”egna” app:ar till sina användare. De tror nog att de bygger en lojalitet med sina användargrupper. Men jag känner att exempelvis SVT Play är mycket njutbart direkt i min webbläsare i min Nokia-mobil. Tittar jag på SVT Play via en iPhone App ger det mig egentligen ingen ökad nytta.
När du ska göra något på webben så är det ingen som frågar om du sitter på en Dell eller på en Asus. På samma sätt kommer det att bli med våra mobiler. I framtiden går du in i en webblösning med exakt samma affärslogik som den lösning som du tittar på via en kontorsdator, eventuellt kompletterad med geokopplade funktioner från mobilens gps-mottagare. Det ger billigare och effektivare lösningar där man endast behöver ta fram ett nytt gränssnitt för mobil-användarna.
Jag skriver ”nog” eftersom det helt beror på hur duktiga de blir på att förstå den nya mediamarknaden och var kundernas affärer finns. Idag är kunderna förvirrade över alla de nya digitala kanalerna som finns, och deras behov av hjälp av rätt partner är stort. Det blir ju inte bättre att en mängd trendpresentatörer de senaste två åren har visat bilder med hundratalet olika sociala medier-relaterade tjänster i sina presentationer. Nu vet vi att det är färre än kanske tio tjänster som man bör ha bra koll på för att kunna marknadsföra sina produkter och tjänster. Det är relationen mellan olika tjänster och de egna webbplatserna och effekterna det har på Google som avgör om det blir en framgång. Den mediabyrå som till fullo förstår detta och kan slussa in sina kunder på ett bra sätt i detta, kommer att nå framgång. De behöver ju självklart ställa om sin affärsmodell en hel del för att få ekonomi i det. Men den mediabyrå som lyckas med kommer att nå framgång. De andra går mot konkurs!
För min spaning för 2010 på en minut som vi paneldeltagare skulle bidra med valde jag följande. Jag tror att vi under 2010 kommer att få se några företag inom B2B sfären som gör en kraftfull resa framåt där de kanske går från att vara plats 5-10 och fram till första plats inom sin bransch med hjälp av sociala medier. Ibland våra duktiga exportföretag med oftast framstående tekniska produkter av bra kvalitet och gott renommé på marknaden, kommer det att finnas de som kommer till insikt om att den största konkurrensfördelen kan de skapa med riktigt bra kommunikation med sina prospects och kunder. De kommer att etablera sig som den främsta specialisten inom sitt branschområde genom att blogga, twittra, bygga lojala grupper av fans på Facebook, få PR online och offline via ”surret” i bloggosfären, etc. Detta kommer att ge dem fler spontana förfrågningar, fler köpmogna prospects, etc.
Har du någon motsatt synpunkt på något av det jag skriver ovan, får du gärna kommentera här nedan. Det är toppen om vi får igång en diskussion om de här viktiga frågorna.
Jag noterar att 2010 inleds med en debatt kring vad som egentligen är sociala medier, varför det bara skrivs om Twitter och hur politikerna skall avgöra valet i de ”nya” medierna. Bland dagstidningarna har Twitter helt klart tagit positionen som den mest spännande kanalen, trots att den är så fel-, eller kanske snarare underutnyttjad. Facebook-hypen verkar däremot ha lagt sig hos de större redaktionerna. Varför är det så? Fortsätt läsa →
Jag är inne i en mycket intensiv mötesperiod just nu vilket är roligt och utvecklande. Jag får hela tiden nya insikter om företags utmaningar när det gäller online marknadsföring. De frågor som jag möts av idag är inte de samma som för ett år sedan, oavsett bransch. Jag upplever att många företag som jag pratar med har kommit bra bit framåt i sin mognad, och jag tror att vi kan tacka finanskrisen för det.
Två vanliga frågor jag och mina kollegor möts av idag är ”kan ni visa oss ROI på webbmarknadsföring?” samt ”Hur fungerar en webbstrategi?”. Här är svaret på den ena frågan enligt Wikipedia. Fortsätt läsa →
Efter att ha tagit del av seminarier, varit på workshops och läst bloggar kring marknadsföring och sociala medier står det klart att många där ute har svårt att hjälpa sina kunder att nå framgång i projekt som rör marknadsföring online och sociala medier. Man tar ofta avstamp i, vad jag tycker, fel ände och beskriver hellre tekniken kring en lösning. Företag X har kundsupport via Twitter eller Företag Y har en fan page på Facebook. Jag tycker man istället bör rikta fokus på vad man vill åstadkomma och också för vem och varför
